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一、有關近日報載獨居之長照居家服務對象，由居家服務單位提供「代購或代領或代送服務」（BA16），惟居家照顧服務員（下稱居服員）未實際接觸個案便結束該次服務，亦未落實異常事件通報。

二、查長期照顧服務法第9條規定略以，長照服務依其提供方式，居家式之到宅服務、社區式服務、機構住宿式服務、家庭照顧者支持服務等；其中居家式到宅服務，服務對象應在宅，且以到宅形式提供服務，每一照顧組合之服務內容，均包含服務提供前之準備、實際服務、善後及記錄，以執行「代購或代領或代送服務」（BA16）為例，應確認服務對象在家領受物品，並給予關懷，倘遇其有危險或其他長照需求，應立即通報相關單位進行處置，並做成紀錄，非僅將居服員作為代購、代領或代送人力；執行營養餐飲送餐服務，志工人力亦同，應落實關懷及異常通報，特此重申。

三、倘長照服務人員未完整執行長照服務內容，或涉有服務紀錄不實登載之情形，得依據長期照顧服務法相關規定裁處；另依據長期照顧服務特約管理辦法及「直轄市、縣（市）政府特約長期照顧服務契約書參考範本」，均訂有長照特約單位提供服務不符規定或申報資料不實之管理機制，爰請貴府應落實長照特約單位管理與督導，避免類此憾事發生，抹煞長照機構人員專業及社會信任。